Modulo 1 – Introduzione

Introduzione al concetto di Gestione Strategica della Prima Visita Extra Clinica.

Modulo 2 – I 3 Pilastri della Prima Visita Extra Clinica

Quali sono i pilastri su cui si basa un’eccellente Prima Visita Extra Clinica?
Introduzione alle tre discipline che regolano la prima visita extra clinica.

Modulo 3 – I 9 Punti di Contatto della Prima Visita Extra Clinica – Introduzione

Quali sono i principali punti di contatto del percorso paziente in prima visita?
Introduzione alle tappe obbligate che dovresti creare e curare per ottenere il massimo dalla tua prima visita.

Modulo 4 – 1° Punto di Contatto – Il Web

I punti principali cui stare attento nella gestione della tua immagine pubblica online.

Modulo 5 – 2° Punto di Contatto – L’Accoglienza Telefonica

Come posso gestire e ottimizzare le risorse dello studio?
Il primo passo è quello di gestire la chiamata in entrata in maniera efficace e professionale. Strategie di comunicazione efficace e di gestione telefonica ti aiuteranno in questo compito.

Modulo 6 – 3° Punto di Contatto – L’Accoglienza in Struttura

Come gestire la meglio il primo accesso dei pazienti in struttura?
In questo modulo vedremo quali sono i passaggi a cui dare particolare attenzione nella gestione del primo accesso in struttura. Il focus è quello di creare i presupposti per mettere a proprio agio il paziente, abbassare il suo livello di stress e alimentare la sua fiducia nei nostri confronti.

Modulo 7 – 4° Punto di Contatto – Intervista – L’Analisi dei Bisogni

Quali sono le informazioni necessarie da conoscere per ottenere il massimo dal tuo paziente in prima visita?
Quali strumenti devi avere a tua disposizione per gestire al meglio questo aspetto?
In questo modulo ti illustrerò tutte le informazioni da ricercare e poter utilizzare durante tutto il percorso di prima visita per ottenere un alto tasso di accettazione, soprattutto per i preventivi con importi molto elevati.

Modulo 8 – 5° Punto di Contatto – Il Brief al Medico

La prima visita è un lavoro di squadra dove ogni fase è propedeutica e necessaria alla successiva.
In questo modulo ti spiegherò cosa e come gestire il passaggio di informazioni tra segreteria e area clinica.

Modulo 9 – 6° Punto di Contatto – La Visita Clinica

Come poter gestire al meglio la prima visita clinica?
Pochi, significativi passaggi per poter gestire al meglio la comunicazione con il paziente in prima visita ed essere molto più efficace nella creazione e presentazione dei tuoi piani di cura.

Modulo 10 – 7° Punto di Contatto – La Presentazione del Preventivo

Come vengono processate le nostre informazioni?
Quali sono i passaggi da eseguire per poter presentare il preventivo di spesa tenendo conto del processo decisionale dei pazienti?
In questo modulo ti parlerò di tutti i punti da toccare nella presentazione del preventivo di spesa, secondo la Teoria dei 3 Cervelli di McLean.

Modulo 11 – 9° Punto di Contatto – Il Congedo 

Quali sono i passaggi operativi per congedare il paziente?
Che il piano di cura sia accettato o meno, in fase di congedo, dovresti sempre ottenere qualcosa in cambio.
In questo modulo vedremo insieme tutti i vari passaggi operativi per ogni stato.

Modulo 12 – 10° Punto di Contatto – La Gestione dei Preventivi in Sospeso

Come gestire al meglio i preventivi in sospeso per convertirne il maggior numero in accettati?
In questo modulo ti spiegherò tutti i passaggi operativi per ottimizzare al massimo questo processo di lavoro.

Modulo 13 – Il Controllo di Gestione in Prima Visita

Come creare un controllo di gestione efficace della tua prima visita?
Quali sono gli indicatori di base che dovresti sempre avere sotto controllo?
In questo modulo ti parlerò degli strumenti che puoi utilizzare e dei principali indicatori da monitorare costantemente per cogliere tutte le opportunità che le prime visite che esegui presso il tuo studio ti offrono.